CRM ist immer noch ein Mythos: mit viel Technik wird etwas erzwungen, was eigentlich Kultur sein sollte! Und dann ist da noch die Herausforderung mit dem Web und den Ansprüchen der Kunden, binnen 4h bedient zu werden...

Status Quo: mangelhaftes CRM, Daten-Einbahnstrassen und viel Arbeit

• Sie fragen sich, warum Ihr CRM nicht optimal mit Ihrer Website verknüpft ist?
• Sie müssen Web-Anfragen händisch in eine Datenbank übertragen?
• E-Mail-Kampagnen sind wieder eine eigene Baustelle?
• Sie wollen CRM einführen und verstehen nicht, warum soviel Aufhebens darum gemacht wird?

Customer Relationship Management sinnvoll im Web fortsetzen

Das Internet ist von seinem Charakter einer der besten Kanäle (neudeutsch "Channels") für CRM: interaktiv, schnell, selektiv. Dies ermöglich vor allem eine personalisierte - und trotzdem automatische - Kommunikation mit enorm vielen Kunden gleichzeitig. Dazu kommen die enormen Einsparungspotentiale durch Self-Service-Lösungen.

Was Agenturen immer noch vergessen: Kampagnen Auswerten, crossmedial

Viele Kampagnen, selbst im Direct Marketing Bereich, vergessen die Vorteile einer Terminierung im Internet: User bleiben nicht mehr anonym und können wiederholt angesprochen werden - und das enorm günstig!

Geht nicht gibts nicht - und teuer muss es auch nicht sein!

Oft scheitern selbst die teuersten CRM-Lösungen im Web oder werden dann unverschämt teuer; dabei können einfache Schnittstellen hier das Tor zum Kunden-Self-Service oder E-Mail-Marketing öffnen. Mit Vorteilen wie Kostenersparnis, schneller (Re)Aktionszeit, Analysierbarkeit.

Ein Top-Seminar gibt Auskunft

In diesem Kompakt-Seminar beleuchten wir alle wesentlichen Möglichkeiten und beantworten alle häufigen Fragen zum Thema Online CRM. Das Ziel: Sie bekommen einen Überblick über die Integrationsmöglichkeiten und Cross-Media-Kampagnen sowie wertvolle Inputs zur Planung und Umsetzung.

Beschreibung und Inhalte

In diesem Seminar behandeln wir alle wesentlichen Grundlagen und beantworten alle häufigen Fragen zum Thema eCRM:

• CRM - Technologie, Prozess oder Kultur?
• eCRM: die erweiterten Möglichkeiten in interaktiven Medien
• neue Channels: e-Mail, Web, Chat, Voice
• Self-Service Lösungen
• Schnittstellen für Cross-Media-Kampagnen
• technische Schnittstellen: von händisch bis automatisch
• Analyse und Tracking-Möglichkeiten

Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an alle, die ihr CRM im Web besser nutzen und integrieren wollen oder sich generell über die Möglichkeiten von Online-CRM informieren wollen.

Besondere Voraussetzungen

keine