In einer überaus interessanten Studie von Jakob Nielsen gab es ein erstaunliches Ergebnis.

Untersucht wurde der Unterschied zwischen schnellen und langsamen User von Website-Aufgaben (z.B. dem Auffinden einer bestimmten Seite innerhalb einer Website). Um die Ausreisser zu eliminieren, wurden User verglichen, die jeweils genau an der Grenze zwischen den Top-25% (Q2) und den Flop-25% (Q3) lagen - mit anderen Worten, genau die Hälfte der User liegt dazwischen. Berechnet wird dann der Quotient aus Q3 und Q2.

Klingt kompliziert? Ist aber eigentlich ganz einfach. Denn der Quotient gibt Auskunft darüber, wie viel länger ein "durchschnittlich schneller" User die gleiche Aufgabe erledigt wie ein "durchschnittlich langsamer" User. Bei den Website-bezogenen Aufgaben liegt dieser Wert bei erstaunlichen 2,4! Wenn ein schneller User also z.B. eine bestimmte Seite innerhalb von 1 Minute auffinden kann, benötigt ein langsamer User mehr als doppelt so lange.

Was das für Sie bedeutet? Ganz einfach: Der Faktor 2,4 sollte bei der Gestaltung von Websites im Hinterkopf gehalten werden. Denn wenn eine Aufgabe von einem "normal schnellen" User in akzepabler Zeit erledigt werden kann, würde ein "normal langsamer" User dramatisch länger brauchen - vielleicht zu lange.

Beim Finden einer bestimmten Seite mag das vielleicht nicht so wichtig sein - aber vielleicht verlieren Sie dadurch in Ihrem Shop wertvollen Umsatz?