Online-Marketing-Forum

Wenn man früher von einem Unternehmen schlecht behandelt wurde - z.B. von einer Airline -, welche Möglichkeiten hatte man damals? Man hat sich vielleicht bei seinen Freunden über das Unternehmen ausgelassen. Oder, wenn man wirklich sauer war, hat man einen Leserbrief geschrieben. Der Effekt auf das Unternehmen? Normalerweise gleich null.

Heute sieht das anders aus. Ganz anders. Im Zeitalter des Internets, der social media und der weltweiten Verknüpfungen hat der Einzelne plötzlich Macht bekommen. Viel Macht. Lustig, wie viele Unternehmen das nach wie vor nicht begreifen (wollen).

Der Fall Dave Carroll

Ein amüsantes Beispiel ist der Fall "Dave Carroll und United Airlines". Die Story ist schnell erzählt: Der (in den USA) bekannte Sänger flog mit United Airlines - die auf dem Flug seine heiss-geliebte Taylor-Gitarre beschädigten. Und sich natürlich unter Hinweis auf AGB und andere Bestimmungen davor drücken wollten, Schadenersatz zu leisten.

Dave hätte natürlich juristisch gegen die Airline vorgehen können. Doch er hatte eine bessere - und wesentlich effektivere - Idee: Er schrieb ein Lied darüber. Der treffende Titel: "United breaks Guitars".

Ein (übrigens sehr amüsantes) Video wurde produziert und auf Youtube hochgeladen. Der Effekt? In kürzester Zeit wurde das Video über 10 Mio Mal angesehen. Die Story schaffte es in viele Print-Medien - und online würde darüber natürlich sowieso in Tausenden Blogs berichtet.

Kleiner Tipp: Rufen Sie Google auf und suchen Sie nach "Michael Jackson". Und dann klicken Sie auf die Website What The Internet Knows About You - und machen Sie sich auf eine Überraschung gefasst!

Denn was Sie sehen, ist eine ziemlich akkurate Liste der Websites, die Sie besucht haben. Und der Begriffe, nach denen Sie bei den Suchmaschinen gesucht haben. Erscheint zum Beispiel "Michael Jackson" in der Liste? Na eben.

Ein Jahre altes Sicherheits-Leck verrät vieles über Sie

Die Website, die so vieles über Sie enthüllt, arbeitet nicht mit komplexer Schadsoftware oder anderen komplizierten Tricks. In Wahrheit ist das Problem seit vielen Jahren bekannt und im Grunde recht simpel. Kurz zusammengefasst: Wenn Sie auf einen Link klicken, "merkt" sich Ihr Browser das, damit er den Link später in einer anderen Farbe darstellen kann. So wissen Sie, dass Sie schon mal auf den Link geklickt haben - und die Website also schon kennen.

In jüngster Zeit gab es zahlreiche, sehr wesentliche Neuerungen bei Google AdWords - hier die Zusammenfassung:

Neuer Keyword Modifier

Es gibt eine neue Keyword-Option: "modifiziert weitgehend passend" - das Keyword kann nun mit einem "+" als in der Form verbindlich vorgegeben werden. Die neue Option füllt damit eine Lücke zwischen "weitgehend passend (broad match)" und "Wortgruppe (phrase match)". Bsp:
rote schuhe
rote +schuhe
"rote schuhe"

Im ersten Fall darf Google recht großzügig auch mit Synonymen arbeiten - eine Einblendung bei "roten Stiefeln" wäre hier möglich. Dies geht im neuen Fall nicht mehr - hier muss tatsächlich das Wort "Schuhe" vorkommen - bei "rot" lässt man Google aber noch etwas Spielraum. Den gibt es im bekannten phrase match nicht mehr (3. Zeile).

An der Northwestern University wurde eine Studie durchgeführt, die zeigt, dass die Probanden blind den erstgereihten Suchergebnis vertrauen. Sinngemäß "Wenn das Ergebnis weit oben ist, muss der Inhalt der Site stimmen...". Kaum jemand mache sich noch die Mühe, zu recherchieren und zu hinterfragen.

Die Studien-Autorin Eszter Hargittai im O-Ton:
"Many students think, ‘Google placed it number one, so, of course it's credible.' This is potentially tricky because Google doesn't rank a site by its credibility."

Google reiht nach Relevanz - nicht nach Wahrheitsgehalt

Google reiht jedoch nach vielen Kriterien, die vor allem die inhaltliche Relevanz der Website bewerten, wie die Teilnehner unseres Seminars Suchmaschinen Optimierung jedesmal intensiv erlernen. Dazu gehören der Inhalt der Seite selbst, seiner Umgebung und die Backlinks auf den Inhalt. Den Wahrheitsgehalt kann Google naturgemäß (noch) nicht überprüfen.

Zu den Details auf der Website der Northwestern. Die Studie wurde im
"International Journal of Communication" publiziert.